Retour

Besoin d'aide ?

Besoin d'aide ?
Réseau

Je n’arrive pas à accéder à Internet

Vous avez des difficultés à vous accéder à Internet ?

Il suffit d'effectuer les vérifications suivantes pour pouvoir naviguer sur Internet en toute liberté :

 

Solde internet

Vous n'arrivez pas à accéder à Internet ? C'est peut être lié à votre solde Internet, pour ce faire, consultez votre consommation. Si vous avez épuisé ce solde, vous pouvez acheter un Pass.

 

Couverture réseau

Pour vérifier si vous êtes dans une zone couverte, nous vous invitons à consulter la carte de couverture nationale 2G/3G/4G et à renseigner l'adresse où vous vous situez.

 

Paramètres de votre smartphone

Pour profiter pleinement de votre connexion internet, vérifiez si les données cellulaires sont activées en suivant les étapes ci-dessous:

 

  1. Pour iPhone

Sélectionnez "Réglages", ensuite activez "Données cellulaires"

Sur "Options", sélectionnez "Activer la 4G" et enfin choisissez "Voix et données"
 

  1. Pour Android

A partir du haut de votre téléphone, déroulez le menu des raccourcis en haut de votre téléphone

Appuyer sur l'icône des données mobiles pour activer la connexion internet sur votre smartphone.


Configuration 4G

Consultez l'article : Je n'arrive pas à configurer la 4G sur mon smartphone, que faire ?

 

Et si vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème, n'hésitez pas à contacter nos conseillers pour obtenir de l'aide.